Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie, d. h. du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Voraussetzungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungeöffnet, mit vollständig intaktem Hygienesiegel und in der Originalverpackung. Du benötigst ausserdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns unter info@tufosauce.com. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, erhalten von uns Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Lebensmittel, die geöffnet oder entsiegelt wurden (beschädigtes Hygienesiegel)

• Mass- und Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel)

• Geschenkgutscheine

Bitte beachte: Für Kunden in der Europäischen Union sind reduzierte Artikel zur Rückgabe berechtigt, sofern sie ungeöffnet sind.

Widerrufsrecht für die Europäische Union

Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, vorausgesetzt, die Artikel sind versiegelt und ungeöffnet.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Bei Fragen zur Rücksendung kannst du dich jederzeit an uns wenden:
📧 info@tufosauce.com